下面是小编为大家整理的4s店主管岗位职责七篇材料,供大家参考。

　   4s店主管需要及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要 及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;以下是公文范文网小编为您推荐。

　　1、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况;

　　2、负责制订营销策划方案，负责营销活动的策划、组织以及实施;

　　3、负责收集市场信息和竞争信息，监督所辖范围内的市场营销活动，广告策划、宣传和设计工作;

　　4、负责完成展厅的季节性布置及各项大型活动的策划、布置等;

　　在销售部长的领导下按厂家政策及集团要求，严格执行销售标准流程，达成公司业绩;

　　2、负责本组销售渠道和客户的开发和管理分配;

　　3、管理销售团队，负责员工的工作调配与安排，并进行监督、考核;

　　4、协助销售顾问商谈客户，促成订单成交;

　　5、定期组织对销售顾问的培训，不断提升其销售能力;

　　6、处理顾客投诉，对提升顾客满意度负主要责任;

　　7、负责团队激励及5S管理，提高员工的工作热情和凝聚力，保证队伍架构趋向合理化发展;

　　1、负责制定客户管理、关怀计划，组织客户活动，监督执行效果。

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报。

　　3、负责受理客户投诉，救援及相关业务咨询。

　　4、负责管理、提升客户满意服务(客服人员礼仪、客休区环境改善)。

　　5、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告。

　　6、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作，建立客户信息数据库。

　　7、客户活动支持(联欢、讲堂、旅游、竞赛等多种形式)。

　　8、负责监督与改善销售和服务的各项客户提醒招揽工作的执行效果。

　　9、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进分析。

　　10、完成上级交给的其他日常事务性工作。

　　1、负责4S店品牌管理工作，确保各项工作和形象符合品牌汽车公司的管理规范。

　　2、根据市场需要制订4S店各项营销活动和广告宣传计划，制定市场预算，并负责组织实施。

　　3、组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。

　　4、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善。

　　5、开展店内及店外的各类活动，并负责策划、制作、执行工作。

　　6、组织有关品牌和相关合作伙伴有关的媒体推广活动工作，包括车展活动等。

　　1.协助销售经理进行销售工作计划的拟定和任务的分解，组织落实所负责区域的销售任务;

　　2.定期开展市场调查，向销售经理提供区域管理、发展的建议及区域市场信息;

　　3.负责下属工作的指导、培训、检查;

　　4.负责落实销售部资产管理的工作，包括盘点、巡查、调拨等工作;

　　5.参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议。

　　1、定期召开车间员工会议;

　　2、定期进行内返外返督查，处理及改进;

　　3、车间6S管理定期考评公布，始终将安全放在首要位置，及时发现，预防和上报处理;

　　4、监督下属员工的思想，指导与激励，奖优罚劣，促进良性循环;

　　5、定期公布及时交车率数据;

　　6、协调前台与配件与技师的关系，必要时，请示服务经理批示;

　　7、关注滞留车辆进展状况，协调减少车辆滞留台次;

　　8、关注KPI 2H 48H，生产率，生产效率指标，改善该类指标管理工作;

　　9、关注车间现场工位利用情况，减少车辆占位时间;

　　10、监督维修工作中的安全操作规范性，对非标准的不安全的，不正确操作及时指出并教育;

　　11、延时交车数据原因分析，提出可靠的有效改进举措;

　　12、关注专用工具设备的维修及申购工作，确保正常的维修工作完成;

　　1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

　　2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

　　3、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　4、不断优化客户满意度调查的方式和方法。

　　5、完成公司制度的其他工作安排。

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